Envíos, cambios y devoluciones
En gio cada pieza se fabrica bajo pedido, en pequeños lotes y con revisión individual. Por eso tus productos no salen de un almacén: los hacemos para ti en cuanto confirmas tu compra.
Tiempos de entrega
- Fabricación: de 3 a 5 días hábiles a partir de que se confirma tu pago.
- Envío: de 2 a 5 días hábiles por paquetería a toda la República Mexicana.
- Total estimado: recibes tu pedido de 5 a 10 días hábiles después de tu compra.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Los pagos confirmados después de las 14:00 h comienzan a contar al siguiente día hábil. Algunas zonas extendidas pueden sumar de 1 a 3 días a la entrega, según la paquetería.
Te avisamos por correo cuando tu pedido sale de nuestro taller e incluimos la guía de rastreo. También puedes consultarlo en Seguimiento de pedidos. Si por alta demanda tu pedido fuera a tardar más de lo indicado, te escribimos antes para darte una nueva fecha o, si lo prefieres, cancelarlo con reembolso completo.
Para pedidos de varias piezas o para empresas, escríbenos en Contacto y te confirmamos tiempos antes de pagar.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya entrado a producción, normalmente durante las primeras 24 horas después de tu compra. Escríbenos en Contacto con tu número de pedido.
Cambios y devoluciones
Como cada pieza se fabrica especialmente para ti, no manejamos cambios de color, modelo o por gusto una vez que el pedido entra a producción. Antes de comprar, revisa las medidas y los colores en la ficha de cada producto; si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos a elegir.
Si tu pedido llega dañado o con un defecto
Revisamos cada pieza antes de enviarla, pero si tu producto llega con un daño de transporte o un defecto de fabricación, lo resolvemos sin costo para ti:
- Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en Contacto, con tu número de pedido.
- Incluye fotos del empaque y del producto donde se vea el daño.
- Una vez revisado tu caso, te enviamos una pieza nueva sin costo o, si lo prefieres, te reembolsamos el precio del producto.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de 90 días a partir de la entrega contra defectos de fabricación. La garantía no cubre desgaste normal, golpes, caídas, exposición a calor intenso (por ejemplo, dentro de un auto al sol), uso distinto al indicado ni modificaciones al producto.
Derecho de revocación
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras a distancia puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para hacerlo, avísanos en Contacto; el producto debe regresar sin uso, completo y en su empaque original, y el costo de envío de regreso corre por tu cuenta. Reembolsamos el precio del producto una vez que lo recibimos y revisamos.
Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usaste, en un plazo de hasta 10 días hábiles después de aprobado. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
¿Dudas?
Escríbenos en Contacto. Respondemos en días hábiles y buscamos siempre una solución justa para ti.